នៅក្នុងពិភពធុរកិច្ចសព្វថ្ងៃនេះ ការកសាងទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន និងដៃគូពាក់ព័ន្ធច្រើនជាងការផ្តល់នូវផលិតផល និងសេវាកម្មដែលមានគុណភាព។ វាទាមទារឱ្យមានការផ្តោតអារម្មណ៍លើការបង្កើតបទពិសោធន៍តែមួយគត់ និងការផ្សារភ្ជាប់។ ក្នុងបរិបទនេះ អំណោយរបស់សាជីវកម្មបានក្លាយជាផ្នែកមួយដែលមិនអាចខ្វះបាននៃយុទ្ធសាស្រ្តអាជីវកម្ម មិនត្រឹមតែដើម្បីបង្កើនទំនាក់ទំនងប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងបង្ហាញពីការដឹងគុណ និងការដឹងគុណចំពោះដៃគូ អតិថិជន និងបុគ្គលិកផងដែរ។